Original von Michael Vaupel
Der Direkthandel hat übrigens den Vorteil, dass der Ihnen genannte Kurs verbindlich ist – das heißt, Sie können zusagen und bekommen garantiert, dass zu diesem Kurs ausgeführt wird (natürlich nur innerhalb einer gewissen Zeitspanne von einigen Sekunden).

Original von Sassl
Hallo!

Habe mich bei meinem Broker heute per Email wegen seines vormittäglichen Systemausfalls beschwert.
Man konnte ca. 1 h nicht handeln, und es begann ca. 5 sekunden nachdem
ich meine Stop-Loss-Order abgab
Teilte mit dass dies nicht akzeptabel sei und ich bei abermaligem Ausfall
den Broker wechseln würde.
In der Antwort hieß es: "Wir werden uns bemühen einen Systemausfall in Zukunft zu vermeiden."
Naja, dann hoffe ich mal...


Ciao,

Christian

Sehr geehrter Herr Simak,

wir nehmen Bezug auf Ihre E-Mail von heute. Darin schilderten Sie Ausfälle beim außerbörslichen Handel mit der Deutschen Bank in den vergangenen Tagen.

Zunächst möchten wir unser Bedauern für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zum Ausdruck bringen. Jedoch hat fimatex keinerlei Einfluss auf technische Probleme bei einem Emittenten. Wir stellen unseren Kunden das Handelssystem zur Verfügung und treten lediglich als Kommissionär auf. Somit können wir weder das Stellen von Quotes noch etwaige Orderausführungen beeinflussen.

Für derartige Fälle bleibt Ihnen nur die Alternative des telefonischen Handels. Sofern dieser auch nicht möglich sein sollte, nur das Ausweichen auf einen anderen Emittenten. So können Sie beispielsweise auch offene Positionen, die Sie wegen derartiger Probleme nicht schließen können, über einen anderen Emittenten "hedgen". Dies ist alternativ auch über die Eurex möglich.

Wir bedauern, leider keine andere Aussage treffen zu können und hoffen auf eine weiterhin angenehme Geschäftsbeziehung.

Mit freundlichen Grüßen

Marko Köhn

Boursorama S.A.
Zweigniederlassung Frankfurt am Main

Hallo nochmal,

ist mir schon klar das ich Heagen kann nur mit nochmaligenm Gebüheren und das kann doch nicht sein für euch wäre es natürlich gut nur für mich nicht.
Es kann doch nicht im Interesser von Fimatex sein nicht Handeln zu können, denn damit fällt auch die Provision für Fimatex ins Wasser. Darum dachte ich eigentlich das Fimatex mehr dahinter ist damit alles besser wird ist scheinbar nicht so.

Meine Frage bezüglich Free Trade wurde nicht beantwortet ob eine kommt so wie bei Comdirekt über die DB.
Ich bitte nochmals um einen Antwort.


MFG. Robert Simak

Sehr geehrter Herr Simak,

wir nehmen Bezug auf Ihre E-Mail.

Durch unseren Hinweis, bezüglich der Möglichkeit des "Hedges" einer offenen Position, geht es uns nicht darum Gebühren zu generieren. Die Beweggründe sollten einzig und allein darin liegen, Sie vor ungewollten Verlusten zu schützen. Natürlich ist dies mit einem höheren Gebührenaufwand verbunden. Dieser kann aber im Gegensatz zu enormen Verlusten aus einer ungesicherten Position in keinem Verhältnis stehen. Bitte verstehen Sie diesen Hinweis nicht als eine Empfehlung. Wir wollten Ihnen nur eine zusätzliche Alternative für solche Situationen anbieten.

Natürlich liegt es im Interesse von fimatex, wie auch im Interesse aller Kunden, dass die jeweiligen Systeme einwandfrei laufen. Jedoch haben wir auf bestimmte Dinge keinen Einfluss und können technische Probleme bei einem Emittenten nicht verhindern oder verantworten. Seien Sie sicher, dass diese Ausfälle auch nicht im Interesse vom Emittenten liegen, wie in diesem Falle der Deutschen Bank.
Mit freundlichen Grüßen

Marko Köhn

Boursorama S.A.
Zweigniederlassung Frankfurt am Main

Sehr gehrtes Fimatex Team,

in der letzten Zeit kommt es wieder häufiger vor das bei der deutschen Bank keine Kurststellung zustande kommt. So wieder am Montag da konnte man nachbörslich weger jemanden telefonisch noch eben online erreichen und das ganze war auch letzten Freitag schon so.
Ich denke mir das kann nicht sein und ist sicher nicht in Ihrem Interesse, denn Sie verdienen beim Handlen und eben nichts wenn nicht gehandelt werden kann. Abgesehen ist für mich so ein Szenario einer absoluten ausgeliefert sein nicht zu dulden.

Da ich nun davon ausgehe das Sie mehr bewirken können als ich möchte ich Ihnen des Mailwechsen unten an dieses Schreiben bzw. Mail anhängen. Darin steht das Sie den Vorfall gründlich geprüft haben und keine Verpflichtung haben den Kurs zu stellen. DAs ist für mich in keinster Art und weise eine befriedigende Lösung.
Vor allen gehe ich davon aus das Sie nichts gründlich geprüft haben denn ein Freund der auch im Markt investiert war schrieb auch eine Beschwerde und bekam als Antwort denau den gleichen STANDARTBRIEF wie ich.

Bitte Prüfen Sie das nach bzw. ermahnen Sie doch mal die deutsch Bank. Ich habe keine Ahnung wie Sie in solchen Fällen vorgehen nur so geht es doch nicht denke ich mal.

Ich möchte mich jetzt schon für Ihre Stelungnahme bedanken.

MFG. Robert Simak