@Hintman

Hmm, ok, also wenn ich jetzt meine Bewertung mit "Fritz Fröhn", Emailadresse: fritzfroehn@web.de abgebe, bei Wahl eines weniger abstrusen Namens (Sorry an alle echten Fritz Fröhns da draußen) das nicht auffällt, dann ist alles schick ? Was unterscheidet meine Fritz-Fröhn-Bewertung von einer echten anonymen Bewertung ? Solange wir zwei beide keine Geschäftsbeziehung miteinander haben wie ich sie zum Beispiel mit Amazon habe. Die dürfen sogar Geld abbuchen bei mir. Natürlich kriegen die dann auch reale Daten,denn sie bieten mir auch einen Vorteil.

Apropos Vorteil von "ich maile geschwärzte Kontoauszüge": sollen die verlosten 2 * 25 Euro pro Monat als Anreiz zu verstehen sein ? Ich will hier jetzt nicht gemein sein, sondern tatsächlich nur ein Feedback abgeben.... mir ist das ehrlich gesagt zu wenig. Dann lieber gar nix und ein bisschen mehr ans Gemeinschaftsgefühl appelieren. Ich hab gestern in der Apotheke für die 5-Meter-Packung Pflaster in etwa dasselbe bezahlt. Mich motivieren 25 Euro, die ich noch nicht mal sicher habe NULL. Persönliche Daten, noch besser: KONTOAUSZÜGE kriegt sonst nur das Finanzamt von mir. Für unsichere 25 Euro rücke ich sowas doch nicht raus. Jeder Mensch, der halbwegs bei Verstand ist und im Internet einige Jahre unterwegs, sollte ebenso reagieren. Wenn Daten erstmal raus sind, sind sie nicht mehr kontrollierbar. Die müssen ja noch nicht mal bei Dir wegkommen, sondern auch der Emailprovider ist nicht unendlich vertrauenswürdig usw. usf.

Geld pur als Teilnahmemotivator ist mMn sowieso kein guter Anreiz. Wenn, dann müsste es ein sicherer Betrag sein bei der Größe, quasi eine Art Aufwandsentschädigung wie wir sie den Versuchspersonen/Probanden gezahlt haben. Aber das ist nicht gut umsetzbar und vermutlich auch zu teuer. Dann lass es lieber weg oder biete besser noch nen Extrabonus über Brokerdeal für den Gewinner. Das bindet den gleich noch mehr an Euer Produkt.

An den anderen wie mir (Saxobank, ing diba) seid Ihr ja eh nicht so sehr interessiert. Das suggeriert ja die Aufmachung der Webseite und die Brokerauswahl schon recht gut. Aber diesen Leuten könnt Ihr die unnötige Arbeit ja auch ersparen. Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass meine beiden Banken bei Brokerdeal in näherer Zukunft mitmachen. (Ich liebäugle ja immernoch mit IAB für US-Aktien, aber die tauchen ja auch nur unter fernen liefen auf. )
Von daher braucht man doch da auch nicht zwingend Namen/Vornamen/Email abfordern, denn Ihr könnt die Daten eh nicht verifizieren; die Leute werden vermutlich die Verifikation ihrerseits auch nicht vornehmen, und am Ende hat man wieder nur die gute anonyme Bewertung. Wenn man jemanden besch... will, dann kriegt man das auch hin.

Apropos besch..: Wie könnt Ihr sicherstellen, dass nicht die "Marketingabteilungen" der Broker Euch entsprechende Leute bei Brokerdeal einschleusen. Du sagst ja selbst:

Fakt ist nämlich, dass einige Anbieter zahlreiche Konten bei der Konkurrenz eröffnen, um den Mitbewerber in Foren dann massiv nieder zu schreiben. Die auf Glaubwürdigkeit hoffen können weil Sie ja Kunde sind und den Verriss mit einem Kontoauszug unterlegen wenn nötig.
Und das sollen wir erlauben indem wir einfach jede Bewertung ungeprüft und anonym freischalten? Wir lassen uns doch nicht zum Spielball der Marketingabteilungen machen, wo bleibt denn da der Anspruch auf Qualität.

Vorausgesetzt, Ihr seid irgendwann eine interessante Größe auf dem Markt (hört sich doof an, aber ist eigentlich eher so gemeint, dass man ne Menge machen kann im Schutze der Kleinheit, aber wenn man an Einfluss gewinnt, wird es für die jeweiligen Interessengruppen auch interessant, an der Meinungfindung kreativ mitzuwirken.)


Zu dem vierten Item im Fragebogen würde ich auch noch gern was sagen (ich weiß, an dieser Stelle fragen sich einige, ob sie sich etwas Pflaster von der o.g. 5-Meter Rolle borgen dürfen, die Antwort ist aber NEIN ! ):

"Bitte bewerten Sie den Service, Kundenbetreuung & Kontoeröffnung:"
In der Erklärung steht:"Kommentar zum persönlichen Betreuer und dessen Erreichbarkeit, der Kontoeröffnung, Antwortzeiten auf E-Mails, Freundlichkeit & Professionalität, Kulanz... etc."
Da werden mMn mehrere Inhalte vermischt. Kontoeröffnung ist in der Regel ein recht betreuter Vorgang, zumindest bei der Saxobank, später hört man von den Leuten nie mehr was, weil man sie auch nicht braucht. Wenn nix passiert, ist auch keine "Kulanz" nötig. Kulanz setzt ja Probleme voraus, die irgendwie gelöst werden.

Ich würde die "Kontoeröffnungsphase", wo man besondere Aufmerksamkeit bekommt und nochmal speziell als Neukunde umtanzt wird vom Alltag trennen, der so ca. nach nem halben Jahr spätestens einsetzt. An die Kontoeröffnungsphase 2008 bei Saxo kann ich mich z.B. kaum noch erinnern, die dann von mir abgegeben Einschätzungen sind also erstens unscharf und zweitens nicht mehr topaktuell. Eine Jahreszahl (Kontoeröffnung/Seit wann Kunde, fällt bei mir z.B. nicht unter "private Daten", schreib ich ja auch ins Forum) könnte der Bewertung der "Erinnerung" helfen.


Was mich aber besonders als Kunde interessiert und in dem Fragebogen nicht ausreichend abgefragt wird mMn:

• traten Probleme auf (wenn keine Probleme auftraten, kann der nachfolgende Itemblock übersprungen werden, denn die Leute können es dann eh nicht beurteilen und man muss ihre Geduld nicht unnütz strapazieren),
  
  
• wenn ja, welche Probleme (freie Nennung und ein paar Standardprobleme als Checkboxen, in jedem Fall Mehrfachauswahl, hier kann man auch die Orderausführung und Serverstabilität etc. subsummieren
  
  
• wie wurde von Seiten des Brokers mit den Problemen umgegangen (vorausgesetzt, man hat sie ihm überhaupt gemeldet/ sich beschwert)
  
  
• ist irgendein Fall als besonders negativ in Erinnerung geblieben, bitte kurz schildern (als Leser bekommt man dann einen guten Eindruck, ob auf hohem Niveau geweint wird oder ob das Problem wirklich unangenehm ist und einen selbst auch betreffen könnte)
  
  
• Wie wurden Probleme, die ich dem Broker gemeldet habe, gelöst, hier kommt jetzt die Kulanz ins Spiel. (Man muss ja nicht alles melden, weil es einen nicht genug stört und man selbst einen Workaround für sich findet, der zufriedenstellend ist).